深耕便民服务 化解办事难点—— 新佳木苏木开展“我陪群众走流程”实践活动

  深耕便民服务化解办事难点——新佳木苏木开展“我陪群众走流程”实践活动

为深入推进政务服务提质增效，切实解决群众办事过程中的难点、堵点问题，新佳木苏木坚持以群众需求为导向，扎实开展“我陪群众走流程”实践活动，聚焦一卡通分户、农村低保申请高频民生事项，由业务骨干全程陪同办理，精准查摆问题、高效落实整改，不断提升政务服务便民度与群众满意度。

近日，苏木财政所工作人员全程陪同群众办理一卡通分户业务，严格对照政务服务标准化规范落实，细致核对群众身份信息、分户佐证材料，逐项梳理业务办理步骤、留存申请材料，完整记录受理、审核、办结全流程信息，做到每一步操作有据可依、每一份材料存档备查，真正实现一卡通分户业务办理全程可追溯、流程可核查，以贴身陪办的方式及时厘清群众办事疑问，高效顺畅办结相关民生业务。

苏木民政所工作人员主动落实“我陪群众走流程”工作要求，全程陪同办事群众一站式办理低保申报业务。办理过程中耐心细致核对群众申报条件，对照所需提交资料清单对群众提供的材料进行逐项审核，针对群众遗漏、缺失的票据、证明等各类申报材料，现场指导并协助完善，同步细致讲解低保政策标准、审核流程及后续注意事项，消除群众政策理解盲区，从源头解决群众急难愁盼问题，全方位提升低保业务办理便捷度与群众办事满意度。

下一步，新佳木苏木将持续优化办事流程、提质便民代办服务。建立消息同步机制，及时把业务办理进度告知群众和所在嘎查，杜绝群众重复跑腿；落实“一次性告知”制度，当面讲清所需材料、办理步骤等全部要求，耐心解答群众各类疑问；补齐服务短板，为老年人、行动不便等特殊群体提供上门代办服务；常态化排查政务服务堵点难点，压缩办事环节、提升服务效能，畅通服务群众渠道，密切党群干群关系。