让满意从服务“窗口”走进群众“心口”——科右中旗司法局开展服务窗口督导检查活动

　　为深入学习宣传贯彻党的二十大精神，进一步强化窗口工作人员服务意识，转变工作作风，提升服务水平，结合全旗司法行政系统“司法行政干警素质能力提升”“司法行政系统深化‘以案促改’”“司法行政队伍教育整顿‘回头看’”“执法司法规范化建设”等四项专项行动部署和《科右中旗司法局“优化职能职责优化工作流程”专项行动工作实施方案》具体安排，按照开展“点穴式”纪律作风督查工作要求，切实提升全旗司法行政系统窗口服务质效，5月30日，旗司法局党组成员、二级主任科员石东风同志带领科右中旗司法行政干警素质能力提升专项行动领导小组成员一行，以“四不两直”方式深入科右中旗司法局驻科右中旗政务服务大厅法律服务窗口、旗一站式矛盾纠纷调处中心和旗诉前人民调解委员会开展专项督导检查。

　　督察组通过实地察看、翻阅档案、听取汇报和谈心谈话等方式，聚焦窗口工作人员服务不优，形式主义、官僚主义顽疾，不作为、慢作为、乱作为等问题开展全面作风“体检”，针对办事流程是否优化，工作人员服务态度和质效是否优良、群众“满意不满意”等问题进行督导检查。主要督导办事效率，看是否存在限时办理制度规定不落实的现象；检查服务质量，看是否存在信息不公开、服务不畅通等现象；检查公权私用，看是否存在不给好处不办事等现象；检查纪律作风，看是否存在违反相关纪律规定等现象。

　　督查组到驻旗人民法院诉前人民调解委员会开展督察时，调委会主任金初一同志刚调解完一起民事纠纷，当事人陈某某：“通过金主任耐心的调解，压在心头的石头终于落地了！”激动地说道。

　　督导组强调，窗口工作人员要结合窗口服务工作实际，对标工作规范和要求，全面检视窗口服务中的突出问题，深入开展自查自纠，列出问题清单，制定整改方案，形成整改台账，切实提高窗口服务能力水平。

　　下一步，科右中旗司法局党组将切实扛起作风建设主体责任，一级抓一级，层层传导压力，坚持上下联动、分级负责，坚持“公开透明、公正廉洁、规范高效、便民利民”的服务宗旨，采取专班工作人员直插办事窗口，通过常态化开展督导检查、查阅台账、访谈群众和开展群众“满意不满意”评议活动等形式，紧盯窗口服务不优问题，持续对法律服务窗口开展全覆盖式监督检查，以把法律服务窗口建设成为凝聚民心的施政窗口、方便群众的办事窗口、展示风采的形象窗口、人人满意的文明窗口为目标，通过理念更新、管理规范、能力提升等举措，把从严监督执纪贯穿于监督检查全过程，从快从严发现和查处作风问题，不断推动党员干部和法律服务工作者能力全面提升，作风向严向实，确保全旗司法行政系统窗口服务得到全面优化。