提质增效践初心     畅通民意连心桥

为进一步畅通民意诉求渠道，规范12345政务服务便民热线工单办理质效，提升群众满意度，切实把热线打造成政府与群众的“连心桥”。近日，旗社保中心组织召开12345政务服务便民热线工作推进会。旗社保中心主任王国权主持会议，中心各股室负责人参加会议。

会议首达学习了上级部门关于12345热线工作的最新部署要求，通报了近期旗社保领域12345热线工单办理总体情况，重点分析了工单受理、分派、办理、反馈、回访等各环节存在的短板不足，深入剖析了部分工单办理不及时、答复不规范、政策解读不透彻、群众满意度偏低及职责划分不清等典型问题，并就相关问题的整改方向和具体措施进行了现场研讨。

下一步，旗社保中心将以此次推进会为契机，狠抓问题整改，健全工作机制，细化工作措施，持续优化12345热线工单办理流程，不断提升办理质效和群众满意度，切实把群众的“呼声”变成“掌声”，用实际行动践行社保为民的初心使命，为全旗民生保障事业高质量发展贡献力量。

一审孙志强    二审丁宇佳   三审王国权