今年以来，科右中旗社保中心为进一步优化社保服务质量，从一线出发，积极探索更优质的服务举措和服务路径，助推社保工作高质量发展，向广大职工群众进一步提供优质、高效、暖心的社保服务。

转变工作作风。一是打造“优质服务窗口”，以找堵点、疏痛点、解难点为牵引，不定期巡查检查，在窗口坐班，在窗口服务中发现问题、找准方向、靶向治疗，把惠民生的事办实、暖民心的事办细、顺民意的事做到职工群众心坎上，让职工群众看到变化、得到实惠；二是牢固树立“人人都是服务员”的责任意识，找准工作“改进点”，提升服务质量，在面对各类群众时，社保工作人员保持热情积极的态度，饱满的精神状态，耐心倾听各类群众需求，主动向群众提问，找出群众问题的关键点，从关键点上开展后续业务，与群众的距离更近、感情更深、心贴更紧。年初以来，已接待职工群众上万人次，办理相关业务上万余件，受到广大职工群众的一致好评。

贴心服务群众。一是常态化开展政策宣讲活动，在宣讲时同步提供社保服务，对职工企业养老保险、城乡居民养老保险政策的参保缴费和养老待遇，以及工伤保险政策、工伤申报及报销流程等问题进行答疑解惑，用身边具体事例让广大职工群众对社会保险政策“看得懂、算得清、会办理”。二是深入群众开展入户走访调查，在走访过程中帮助群众理顺社保业务的细节流程，讲明办理社保业务过程中群众不理解的专业术语含义，讲清办理社保业务所需的各样材料。与群众面对面，坐下来敞开心扉畅谈，细细解答群众各类困惑。

聚焦便民服务。一是多形式服务特殊群体，深入老年人群体开展适老化关爱服务，做实做细做优社保服务工作，提升服务的温度、优化服务的形象。社保工作人员对行动不便、长期卧床的退休人员开展上门认证服务，详细询问他们的身体情况、生活情况，并教会其家属用手机进行养老待遇资格认证操作，避免因未及时认证而导致待遇停发的情况，解决了群众的愁心事，增强了工作人员的责任意识，同时也增强了社保的凝聚力。二是多聚焦长期业务办理，在办理一些长期业务时，业务办理结果不是一句简单的“等通知”就能结束的，待群众离开大厅后，持续关注业务进度，一有进展第一时间通知群众，能即办完结的业务绝对不让群众跑第二趟，能当天完成的业务绝不等第二天，确保执行过程不走形，执行结果不走样，确保给群众一份满意的答卷。