城市管理综合行政执法局12345热线工作年度报告丨回眸追光 再启新程

    日月开新元，万象启新篇。在奋斗的脚步声中，我们迎来了2024年，一年来，城管执法局在旗委、旗政府的正确领导下，坚持围绕工作重心，实打实干、落实责任，把“12345”热线交办件作为优化营商环境、提升城市管理水平的重要抓手，切实解决涉及群众切身利益的问题。

     一、12345为民服务热线工作办结情况

    2023年，我局共接办12345服务热线线上、线下工单 783 件，其中办结违法建设工单29件、建筑施工噪音污染140件、建筑施工扬尘污染65件、餐饮服务业油烟污染49件、违章停车142件，市容市貌工单176件、户外牌匾工单49件，环境卫生工单133件。坚决落实民有所呼、我有所应，民有所盼、我有所办的服务要求。

    二、重要举措

    建立热线工单领导责任制度。成立12345专项工作领导小组，建立“正职抓总、副职调度、股室落实”的责任体系，严格执行日报告、周通报、月总结的督办机制，确保每一件工单件件有结果、事事有落实。截止目前，领导小组共召开专项工作推进会议15次。

    建立热线工单办结质量审查制度。为让群众切实体会到诉求问题解决过程中的“+速度”，我局严格落实“一呼即应”工作要求，制定了《科右中旗城市管理综合行政执法局12345热线办理工作制度》，明确所有办结工单，必须经办案中队、股室负责人、分管领导三级复核后方可办结，让每一个工单在办理过程中提速更提质。

    建立服务热线与网格治理融合机制。以辖区网格为单位，组织执法人员通过入户走访、问卷调查、微信群等方式广泛征集群众意见，及时了解群众诉求,切实增强热线办理的预见性和主动性，有效推动“接诉即办”快速响应向“未诉先办”主动治理转变，同时，对群众反映的热点问题进行回头看，精准发力解决好群众所思、所想、所盼。

三、工作展望

回眸2023,我们步履铿锵,成绩斐然！展望2024,我们奋楫启航，再谱新篇！新的一年，在确保服务质效的同时，城管执法局将进一步提升工作效率，担当尽责，贯彻“民呼我为”的工作理念，及时回应解决群众诉求，切实做好12345热线“民声”工程。

  一  审：韩  杰

  二  审：阿如娜

  三  审：白同拉嘎